Jakarta, 10 Februari 2024 — Program Studi Pendidikan Agama Islam (PAI) Fakultas Tarbiyah IIQ Jakarta kembali menunjukkan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan pendidikan melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Civitas Akademika Semester Ganjil Tahun Akademik 2023/2024. Hasil survei menunjukkan seluruh aspek layanan berada pada kategori “Sangat Baik (A)”.
Survei ini dilaksanakan sebagai bagian dari evaluasi mutu secara berkelanjutan guna memastikan layanan akademik dan non-akademik berjalan optimal sesuai kebutuhan civitas akademika. Sebanyak 461 responden terlibat dalam survei tersebut, terdiri dari 423 mahasiswa, 29 dosen, dan 9 tenaga kependidikan (tendik).
Berdasarkan hasil survei, indeks kepuasan mahasiswa mencapai angka 90,66, indeks kepuasan dosen sebesar 91,86, dan indeks kepuasan tenaga kependidikan sebesar 91,11. Seluruh capaian tersebut masuk dalam kategori A atau Sangat Baik sesuai standar Kepmen PAN Nomor 25 Tahun 2004.
Ketua Prodi PAI Fakultas Tarbiyah IIQ Jakarta menyampaikan bahwa survei kepuasan menjadi instrumen penting dalam membaca kebutuhan dan harapan civitas akademika terhadap kualitas pelayanan di lingkungan program studi.
“Evaluasi melalui survei ini menjadi bagian dari komitmen Prodi PAI untuk terus meningkatkan mutu layanan pendidikan, baik dari aspek akademik maupun administrasi. Hasil yang diperoleh menjadi motivasi untuk mempertahankan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan secara konsisten,” ujarnya.
Dalam pelaksanaannya, survei menggunakan metode SERVQUAL dengan lima indikator utama, yakni reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible (bukti fisik).
Hasil per indikator menunjukkan capaian yang stabil dan merata. Indikator tangible (bukti fisik) memperoleh nilai tertinggi dengan skor 91,00, diikuti responsiveness (90,72), assurance (90,61), reliability (90,60), dan empathy (90,38). Seluruh indikator tersebut masuk kategori sangat baik.
Capaian ini mencerminkan kualitas layanan Prodi PAI Fakultas Tarbiyah IIQ Jakarta yang terus berkembang dalam menciptakan lingkungan akademik yang nyaman, profesional, dan responsif terhadap kebutuhan mahasiswa maupun civitas akademika lainnya. (FP)
