Jakarta, 13 Februari 2023 — Program Studi Pendidikan Agama Islam (PAI) Fakultas Tarbiyah IIQ Jakarta kembali menunjukkan komitmennya dalam menjaga dan meningkatkan mutu layanan pendidikan melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Civitas Akademika Tahun Akademik 2022/2023 Ganjil. Hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan berada pada kategori “Sangat Baik (A)”.
Survei ini dilakukan sebagai bagian dari evaluasi mutu layanan akademik dan non-akademik secara berkelanjutan. Sebanyak 420 responden berpartisipasi dalam survei tersebut, terdiri dari 382 mahasiswa, 29 dosen, dan 9 tenaga kependidikan (tendik).
Berdasarkan hasil survei, indeks kepuasan mahasiswa mencapai angka 89,73, indeks kepuasan dosen sebesar 89,91, dan indeks kepuasan tenaga kependidikan sebesar 89,76. Seluruh capaian tersebut masuk dalam kategori A atau Sangat Baik sesuai standar mutu layanan yang mengacu pada Kepmen PAN Nomor 25 Tahun 2004.
Pelaksanaan survei ini menjadi bagian dari upaya Prodi PAI Fakultas Tarbiyah IIQ Jakarta dalam memastikan kualitas pelayanan pendidikan tetap terjaga dan terus berkembang sesuai kebutuhan civitas akademika.
Dalam pengukuran kepuasan, Prodi PAI menggunakan indikator SERVQUAL yang meliputi lima aspek utama, yakni reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible (bukti fisik).
Hasil per indikator menunjukkan seluruh aspek memperoleh kategori sangat baik. Indikator reliability (keandalan) menjadi nilai tertinggi dengan skor 90,40, disusul responsiveness (90,03), assurance (89,80), empathy (89,77), dan tangible (88,64).
Ketua Prodi PAI Fakultas Tarbiyah IIQ Jakarta menyampaikan bahwa hasil survei ini menjadi dorongan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang profesional, ramah, dan responsif terhadap kebutuhan mahasiswa serta civitas akademika lainnya.
“Survei kepuasan ini bukan hanya menjadi alat evaluasi, tetapi juga bentuk komitmen program studi dalam membangun budaya mutu dan pelayanan prima di lingkungan IIQ Jakarta,” ujarnya.
Melalui evaluasi yang dilakukan secara rutin, Prodi PAI IIQ Jakarta berharap kualitas layanan pendidikan dapat terus meningkat sehingga mampu menciptakan suasana akademik yang unggul, nyaman, dan mendukung pengembangan kompetensi mahasiswa secara optimal. (FP)
