Jakarta, 26 Februari 2025 — Program Studi Pendidikan Agama Islam (PAI) Fakultas Tarbiyah IIQ Jakarta kembali mencatat capaian membanggakan melalui hasil Survei Kepuasan Civitas Akademika Tahun Akademik 2024/2025 Ganjil. Hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan terhadap layanan Prodi PAI berada pada kategori “Sangat Baik (A)”.
Survei ini dilaksanakan sebagai bagian dari komitmen Prodi PAI Fakultas Tarbiyah IIQ Jakarta dalam menjaga kualitas layanan pendidikan serta mendorong peningkatan mutu secara berkelanjutan. Sebanyak 469 responden terlibat dalam survei tersebut, terdiri dari 431 mahasiswa, 29 dosen, dan 9 tenaga kependidikan (tendik).
Berdasarkan hasil survei, indeks kepuasan mahasiswa mencapai angka 90,84, indeks kepuasan dosen sebesar 92,66, dan indeks kepuasan tenaga kependidikan sebesar 92,23. Seluruh hasil tersebut memperoleh predikat A atau Sangat Baik sesuai standar mutu layanan berdasarkan Kepmen PAN Nomor 25 Tahun 2004.
Ketua Prodi PAI Fakultas Tarbiyah IIQ Jakarta menyampaikan bahwa survei kepuasan menjadi instrumen penting dalam mengukur efektivitas pelayanan akademik dan non-akademik yang diberikan kepada civitas akademika.
“Capaian ini menunjukkan bahwa layanan yang diberikan telah berjalan dengan baik dan mendapat apresiasi positif dari mahasiswa maupun civitas akademika lainnya. Namun demikian, evaluasi dan peningkatan mutu tetap harus dilakukan secara berkelanjutan agar kualitas layanan terus berkembang,” ujarnya.
Dalam pengukuran kepuasan, Prodi PAI menggunakan indikator SERVQUAL yang mencakup lima aspek utama, yakni reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible (bukti fisik).
Hasil survei per indikator menunjukkan seluruh aspek berada pada kategori sangat baik. Indikator tangible (bukti fisik) memperoleh nilai tertinggi dengan skor 91,18, diikuti responsiveness (90,92), reliability (90,77), assurance (90,76), dan empathy (90,56).
Capaian tersebut mencerminkan kualitas layanan Prodi PAI Fakultas Tarbiyah IIQ Jakarta yang terus berkembang dalam menciptakan lingkungan akademik yang profesional, nyaman, dan responsif terhadap kebutuhan mahasiswa.
Ke depan, hasil survei ini akan menjadi bahan evaluasi untuk memperkuat budaya mutu, meningkatkan pelayanan prima, serta menjaga konsistensi kualitas pendidikan demi mendukung terciptanya lulusan yang unggul dan berdaya saing. (FP)
