Jakarta, 9 September 2025 — Program Studi Pendidikan Agama Islam (PAI) Fakultas Tarbiyah IIQ Jakarta kembali membuktikan komitmennya dalam menjaga dan meningkatkan mutu layanan pendidikan melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Civitas Akademika Tahun Akademik 2024/2025 Genap. Hasilnya menggembirakan, seluruh indeks kepuasan dari mahasiswa, dosen, maupun tenaga kependidikan berhasil meraih kategori “Sangat Baik (A)”.
Survei ini diselenggarakan sebagai bagian dari evaluasi mutu layanan akademik dan non-akademik secara berkelanjutan yang rutin dilaksanakan oleh Prodi PAI IIQ Jakarta. Sebanyak 474 responden turut berpartisipasi aktif dalam survei tersebut, terdiri dari 436 mahasiswa, 29 dosen, dan 9 tenaga kependidikan.
Berdasarkan hasil survei, indeks kepuasan mahasiswa mencapai angka 91,03, indeks kepuasan dosen menorehkan angka tertinggi sebesar 93,27, serta indeks kepuasan tenaga kependidikan berada di angka 92,67. Seluruh capaian tersebut masuk dalam kategori A (Sangat Baik) sesuai standar mutu layanan yang mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (Kepmen PAN) Nomor 25 Tahun 2004.
Capaian ini semakin menegaskan bahwa kualitas layanan yang telah berjalan di lingkungan Prodi PAI Fakultas Tarbiyah IIQ Jakarta terus menunjukkan tren positif dan konsisten dari tahun ke tahun.
Dalam pelaksanaannya, pengukuran kepuasan menggunakan pendekatan instrumen SERVQUAL yang mencakup lima aspek utama layanan, yakni reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible (bukti fisik).
Hasil per indikator kepuasan mahasiswa menunjukkan seluruh aspek berhasil meraih kategori Sangat Baik. Indikator tangible (bukti fisik) tampil sebagai nilai tertinggi dengan skor 91,55, disusul responsiveness (91,27), assurance (90,92), empathy (90,79), dan reliability (90,63) sebagai nilai terendah meski demikian tetap berada dalam kategori A (Sangat Baik).
Ketua Prodi PAI Fakultas Tarbiyah IIQ Jakarta menyampaikan bahwa hasil survei ini menjadi kebanggaan sekaligus tanggung jawab besar untuk terus berbenah dan meningkatkan kualitas pelayanan yang profesional, ramah, dan responsif terhadap kebutuhan seluruh civitas akademika.
“Survei kepuasan ini bukan sekadar alat ukur, melainkan cerminan nyata dari semangat kami untuk terus melayani dengan hati. Hasil yang sangat baik ini harus menjadi motivasi agar kami tidak berhenti berinovasi dan meningkatkan mutu layanan,” ujarnya.
Dengan semangat “Kepuasan Anda, Semangat Kami untuk Melayani Lebih Baik”, Prodi PAI Fakultas Tarbiyah IIQ Jakarta berkomitmen untuk terus melakukan evaluasi secara berkala dan terstruktur. Melalui peningkatan mutu yang berkelanjutan, program studi ini berharap dapat menciptakan ekosistem akademik yang unggul, nyaman, dan mendukung pengembangan kompetensi mahasiswa secara optimal, sejalan dengan visi bersama: Bersama Meningkatkan Mutu Menuju Layanan Prima. (FP)
